COAF
CONNECTED OPPORTUNITY & FRICTION ASSESSMENT
01
was ist coaf?
Das Connected Opportunity & Friction Assessment betrachtet Ihr Unternehmen als ein verbundenes System. Wir lesen Organisation, Prozesse, Technologie, digitale Performance und Markenerlebnis gemeinsam, in einem Assessment.
grundprinzip //
Ein Problem, das auf einer Ebene sichtbar wird, kann seinen Ursprung auf einer anderen haben und sich auf mehrere Ebenen ausbreiten.
- ( 1 )ein Konfigurationsfehler in der Technologie
- ( 2 )verlorene Sichtbarkeit in der digitalen Performance
- ( 3 )verlorenes Vertrauen in Marke und Erlebnis
- ( 4 )ein Risiko, das bis zum Geschäftsergebnis reicht
02
fünf bewertungsebenen + eine
Die sechste Ebene liefert keine neuen Befunde. Sie macht aus den Ergebnissen der ersten fünf eine dauerhafte Verbesserung.
organisation
Digitale Verantwortung, Entscheidungsrechte und die Aufteilung interner und externer Zuständigkeiten.
prozesse
Customer Journeys und die Priorität kommerzieller Botschaften.
technologie & systeme
Technische Infrastruktur, Integrationen, E-Mail- und Domain-Sicherheit.
digitale präsenz & performance
Auffindbarkeit in Suchmaschinen, Performance und SEO-Gesundheit.
marke & kundenerlebnis
Markenkonsistenz, Vertrauenssignale und Qualität des Erlebnisses.
sechste ebene
organisationsentwicklung
Übersetzt Befunde in Initiativen, Verantwortliche und Kennzahlen.
03
wie wir bewerten
01
beobachten
Wir prüfen öffentliche digitale Kontaktpunkte und Verhalten.
02
verifizieren
Wir führen Live-Tests durch und gleichen Quellen ab.
03
wirkung
Wir schätzen die Auswirkung auf Nutzer, Umsatz, Betrieb oder Vertrauen ein.
04
empfehlen
Wir legen eine priorisierte Richtung für Verbesserungen fest.
04
was sie erhalten
Einen schriftlichen Bericht im Aufbau eines concento-Decks und ein Gespräch, in dem wir ihn mit Ihnen durchgehen und die ersten Schritte vereinbaren.
- 01befunde je ebene
- 02synthese über ebenen
- 03strategische themen
- 04roadmap
- 05gemeinsame entscheidungen
+ ein 45-minütiges Gespräch mit dem Team
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